Onze Verzendopties

Bij Spellen Winkel bieden we twee betrouwbare verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Koeriers: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Ideaal voor: Snellere leveringen wanneer u uw actiefiguren, modepoppen of educatieve spellen snel wilt ontvangen

2. Gratis Verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Koerier: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Ideaal voor: Grote bestellingen van bordspellen, bestuurbare voertuigen of modepoppenaccessoires waar u niet op hoeft te haasten

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd rekening met eventuele vertragingen tijdens drukke periodes of feestdagen.

Ons Retourbeleid

Als familiebedrijf in kwaliteitsspeelgoed streven we naar volledige klanttevredenheid. U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden

  • Product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels, accessoires en documentatie moeten aanwezig zijn
  • Een kopie van de factuur moet worden meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we deze producten niet accepteren voor retour:

  • Knuffels waarvan de hygiënische verpakking is verbroken
  • Batterijen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Kaartspellen en dobbelspellen waarvan de verzegeling is verbroken
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd

Retourproces in 4 Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
  • Bestelnummer en productnaam
  • Reden voor retour (beschadigd, verkeerd product, andere reden)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Uw contactgegevens
  • Foto’s van het product en eventuele schade (als van toepassing)

Stap 2: Wacht op goedkeuring

U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en gedetailleerde instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Gebruik het meegeleverde label en zorg voor goede verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw verzoek afgehandeld.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Methode: Originele betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product fout was)
  • Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilingen

  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzendkosten voor omruilingen worden in rekening gebracht, tenzij het om een fout van ons gaat

Speciale Situaties

Beschadigde of verkeerde producten

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Internationale retouren

Voor klanten buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn bij retourzendingen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Onze Filosofie

Bij Spellen Winkel vinden we uw tevredenheid net zo belangrijk als de kwaliteit van onze actiefiguren, modepoppen en educatieve spellen. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk, transparant en klantvriendelijk te zijn – net als ons speelgoed.

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of bezoek ons op: 645 Varenhof, Weiteveen, NL 7765AS.