Bij Spellen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van actiefiguren, modepoppen, educatieve spellen of ander kwaliteitsspeelgoed. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels, accessoires en documentatie aanwezig zijn
  • Een kopie van de factuur wordt meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we deze producten niet accepteren voor retour:

  • Knuffels waarvan de hygiënische verpakking is verbroken
  • Batterijen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Kaartspellen en dobbelspellen waarvan de verzegeling is verbroken
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label en zorg voor goede verpakking
  4. Ontvang uw terugbetaling of het omgeruilde product zodra wij uw retour hebben verwerkt

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Spellen Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Kies uit: beschadigd, verkeerd product, andere reden (specificeer)]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien bekend)]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Bijlagen: [Voeg foto’s bij van het product en eventuele schade]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetaling methode: Originele betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Terugbetaald bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product fout was)

Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij verzenden het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzendkosten voor omruilingen worden in rekening gebracht, tenzij het om een fout van ons gaat

Speciale situaties

Beschadigde of verkeerde producten: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Internationale retouren: Voor klanten buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn bij retourzendingen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Onze filosofie

Als familiebedrijf in kwaliteitsspeelgoed vinden we uw tevredenheid net zo belangrijk als de privacy en veiligheid die we in ons privacybeleid beloven. Ons retourbeleid is daarop afgestemd – eerlijk, transparant en klantvriendelijk.

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of ons adres: 645 Varenhof, Weiteveen, NL 7765AS.